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お仕事大百科

テレフォンアポインター

自社のPRをしながら、顧客のニーズも把握

テレフォンアポインターは、電話によって販売促進や マーケティングをするのが仕事です。顧客リストなどをもとに 電話をかけ、商品やサービスの紹介、商品に対する印象の ヒアリング、顧客の嗜好などを聞くアンケート調査などを おこないます。この先どのように事業を展開していくか 戦略的に重要な結果がえられることから、あらゆる分野の 企業においてニーズが高まっています。また、多くの場合、 会話のしかたや商品やサービスについての知識などを習得する 研修があるので、未経験でも就業しやすい職種といえます。

この仕事の特徴は?

  • たくさんの顧客との会話を楽しむことができる
  • 美しい言葉づかい、はきはきとした発声法が身につく
  • 事前に研修があるので未経験でも就業しやすい

必要なスキル・資格は?

  • 美しい言葉づかい、はきはきとした発声法を身につけようとする努力が必要となる
  • 自社の商品やサービスについてふかく理解しようとする積極性が必要となる
  • 顧客のニーズを引きだしながら誘導するコミュニケーション能力が必要となる
  • 短時間で商品やサービスの魅力が伝えられるプレゼンテーション能力が必要となる
  • 会話をしながらデータ入力をする場合があるので、基本的なパソコン操作ができるとよい

参考データ

1日のタイムスケジュール
10:00~ 出社
顧客リストを見て、アポどりの電話をかける
12:00~ 昼食
13:00~ 昨日のアポどりで不在だった方へ再度の電話をかける
14:00~ 次回キャンペーンのダイレクトメールの作成
15:30~ 上司に今日の結果報告
16:00~ 退社
平均時給 900円 平均労働時間 約5時間
平均年齢 27歳 男女比率 1:9