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お仕事大百科

コールセンター・ヘルプデスク

すみやかに回答し、顧客の質問・疑問を解決

コールセンター・ヘルプデスクは、顧客が商品やサービスを スムーズに利用できるようサポートするのが仕事です。 おもに、電話やメールをつかい、質問・疑問への回答や トラブル解決法の説明などをおこないます。現在、パソコンを はじめとしたコンピュータ製品の普及によって、これらに対する 問い合わせを専門にあつかうコールセンター・ヘルプデスクの 需要が高まっており、実際の業務にあたるスタッフには、IT技術に 関するより高度で幅広い知識がもとめられるようになってきています。

この仕事の特徴は?

  • 顧客と企業をつなぐ窓口となれる
  • コンピュータ関連の分野でニーズが高まっている
  • 入社後に研修があるので、未経験でも就業できる

必要なスキル・資格は?

  • 正しい言葉づかい、はきはきとした発声法を身につけようとする努力が必要となる
  • 自社の商品やサービスについて高度かつ幅広い知識を身につけることが必要となる
  • 顧客がトラブルの解決をもとめている場合、その原因をすばやく見抜ける洞察力が必要となる
  • 顧客に納得・満足してもらえるよう、的確に回答できる表現力が必要となる
  • 顧客の性別、年齢、商品・サービスの理解度によって、話しかたやつかう言葉を変えられる柔軟性が必要となる

参考データ

1日のタイムスケジュール
09:00~ 朝礼、センターの状況確認、メール確認
10:30~ 上司より当日の状況報告を受け業務開始
11:30~ 顧客からの依頼対応・メールの返信
13:00~ 休憩
14:00~ 書類の作成
15:00~ 他スタッフとの打ち合わせ
18:00~ 当日の業務の整理
18:30~ 帰宅
平均時給 1,000円 平均労働時間 約9.5時間
平均年齢 30歳 男女比率 2:8