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お仕事大百科

ホテル・宿泊施設関連

真心のサービスで快適なひとときを演出

ホテル・宿泊施設関連は、利用客が快適に過ごせるよう さまざまなサービスを提供するのが仕事です。チェックイン・ アウトの手続きをするフロント、顧客を客室へ案内するドアマン、 料理をサーブするレストランスタッフ、顧客のあらゆる要望に 応えるコンシェルジュなどじつに多くの職種があります。 具体的な業務や職場はそれぞれちがってきますが、 いずれも「お客様によろこんでいただきたい」という、 ホスピタリティーを充分に発揮することが大切です。

この仕事の特徴は?

  • たくさんの顧客と接することができる
  • 美しい表情、ふるまい、言葉づかいが身につく
  • プランやイベントなどの企画にも携わることができる

必要なスキル・資格は?

  • 正しい言葉づかい、美しい身のこなし、基本的な対人マナーの習得が必要となる
  • 顧客を第一に考え行動するホスピタリティーが必要となる
  • あらゆる状況に即座に対応できる冷静さと柔軟さが必要となる
  • プランやイベントなどの企画に携わる場合、さまざまなアイディアがだせる提案力が必要となる
  • 外資系ホテルなどの場合、英語をはじめとした外国語の習得が必要となる

参考データ

1日のタイムスケジュール
08:00~ 当日の予約状況の確認
10:00~ 前日からの宿泊客のチェックアウト業務
11:00~ 電話、インターネットでの予約の受付
13:00~ 部屋の備品、冷蔵庫内のチェック及び補充
15:00~ 当日の宿泊客のチェックイン業務
17:00~ 帰宅
平均時給 1,100円 平均労働時間 約8時間
平均年齢 30歳 男女比率 4:6